Refusionspolitik
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen, eller generel brug/slitage af produkterne. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Nordic Liberty ApS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Nordic Liberty ApS
Tøndingvej 5
6862 Tistrup
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Der er ingen reklamationsret på sikkerheds-brudpunkterne på vores stopper og grime, som springer/udløses i forbindelse med brug på hesten.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bank oplysninger i form af regnr. og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelsen skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet og fra fortrydelsen skal i senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Dette gøres via vores retur-portal:
https://return.shipmondo.com/nordicliberty hvor du også angiver årsagen til returneringen.
Ønsker du at sende varen retur til os, skal det gøres til:
Nordic Liberty ApS
Tøndingvej 5
6862 Tistrup
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen. Uafhentede pakker krediteres minus et håndteringsgebyr på 60 kr.
Annullering
Køb kan annulleres på din kundekonto, indtast din e-mailadresse i feltet "E-mail", og klik derefter på "Fortsæt". Åbn den e-mail, der er sendt fra vores butik, i din e-mailkonto, og kopier den sekscifrede bekræftelseskode, der er inkluderet i e-mailen. Gå tilbage til onlinebutikken, og indtast derefter en sekscifret bekræftelseskode. Klik på "Anmod om annullering" for den ordre, du vil annullere. Hvis din ordre har mere end én vare, skal du vælge de varer, du vil annullere. Vælg en annullerings årsag, og tilføj en note til butikken. Klik på "Anmod om annullering".
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
- Varer, hvor plomberingen er brudt.
- Varer som er/har været taget i brug
- Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anderkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
- Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
- Aftaler indgået på offentlig auktion.
- Varer, der er taget i brug, forringet eller forældet.
Returnering
1) Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
2) Pak vareren i emballage og påsæt retur label, som bestilles via. vores returportal https://return.shipmondo.com/nordicliberty. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind under forsendelsen
Evt. tilhørende indpakning til produkterne, som opbevaringsposer og lign. skal medsendes i intakt tilstand. Eventuelle mærker og klistermærker skal forblive på produkterne - ligeledes må produkterne ikke bære tegn på f.eks. slid, pletter, skader eller lugte af udefrakommende dufte.
3) Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, samt kontakt oplysninger i pakken. Så vi ved hvem den tilhører.
4) Aflever pakken i dit nærmeste pakkeshop eller posthus.
Vi ombytter desværre ikke til andre varer. Ønsker du en anden farve eller et andet produkt, lægges en ny ordre på webshoppen. Den uønskede vare sendes retur via vores returportal.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
Når vi modtager din retur pakke, gennemgås den hurtigst muligt. Senest efter 10 hverdage. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Du modtager en mail herefter.
Pengene vil herefter kunne ses på din konto indenfor 2-7 hverdage.
I tilfælde af en værdiforringelse af produkt(r) og/eller eventuelle medfølgende tilbehør, som opbevaringsposer, som du hæfter for, fratrækkes dette købs-beløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten.
Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Har du spørgsmål, kan du kontakte os HER